Conditions générales de vente et Politique de confidentialité
PRÉAMBULE
Toute utilisation du site de billetterie du DUC DES LOMBARDS www.ducdeslombards.com par le client implique son acceptation sans réserve des conditions générales de vente.
Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles de modifications sans préavis.
BILLETTERIE
Les prix des billets sont indiqués en euros toutes taxes comprises (incluant les frais de location, hors participation aux frais de traitement et d’émission du billet).
Le tarif Membre est exclusivement réservé aux détenteurs de la carte de Membre. Chaque acheteur se prévalant d’un tarif Membre devra être en mesure de présenter sa carte personnelle valide à l’entrée du DUC DES LOMBARDS.
L’achat de billet en prévente proposé sur le site de vente en ligne https://www.billetterie.ducdeslombards.com est clôturé 30 minutes après le début de la manifestation. L’acheteur est informé, en temps réel, lors de la passation de sa commande, de la disponibilité des places souhaitées.
Chaque billet en vente constitue un droit d’entrée dématérialisé (billet électronique).
Pour tout achat sur le site de vente en ligne https://www.billetterie.ducdeslombards.com, les billets sont instantanément envoyés par mail à l’acheteur après constat de son paiement. Preuves d’achat, ils sont, soit imprimés par l’acheteur, soit téléchargés sur un téléphone mobile permettant l’affichage à l’écran, en conséquence de quoi, l’acheteur devra présenter à l’entrée du DUC DES LOMBARDS, le billet ou les billets imprimés par ses soins ou téléchargés sur son téléphone mobile. Pour tout achat au DUC DES LOMBARDS, 42 Rue des Lombards 75001 PARIS, la preuve d’achat sera remise en main propre à l’acheteur.
Le contrôle des billets imprimés ou téléchargés est réalisé par des appareils lecteurs de code barre lors de l'accès à l'évènement pour lequel ils sont valables.
Concernant les billets imprimés par l’acheteur, les informations figurant sur le billet ainsi que le code barre doivent être bien lisibles. Les billets illisibles, endommagés, souillés ou imprimés de façon incomplète ne seront pas acceptés et non valables. L’acheteur devra par ailleurs veiller au bon affichage et à la bonne lisibilité des informations sur son téléphone mobile.
Un billet est uniquement valable pour la manifestation à laquelle il donne droit. Ces informations sont mentionnées sur le billet : le nom du spectacle, le lieu de la manifestation, la date de la manifestation, l’heure de la manifestation.
Les billets ne sont ni échangeables, ni remboursables même en cas de perte ou de vol. Aucun duplicata ne sera délivré et toute revente est interdite.
Il est strictement interdit de contrefaire, dupliquer ou reproduire un billet électronique. La reproduction et l'utilisation de la copie de ce billet sont passibles de poursuites pénales.
CARTE DE MEMBRE
La carte de Membre donne accès au tarif Membre et autres offres à destination des Membres. Sauf mention contraire, la carte de Membre est valable de date à date.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Les données personnelles recueillies dans le cadre des services proposés sur www.ducdeslombards.com sont traitées selon des protocoles sécurisés et permettent à la SARL LE DUC DES LOMBARDS de gérer les services qui vous sont proposés via cette plateforme informatique.
Pour toute information ou afin d’exercer vos différents droits (accès, rectification, oubli, limitation, portabilité, opposition…), sur les traitements de vos données personnelles gérées par la SARL LE DUC DES LOMBARDS, vous pouvez contacter le responsable des traitements : par mail : contact@ducdeslombards.com ou par téléphone au 01.42.33.22.88.
ou par courrier signé à :
SARL LE DUC DES LOMBARDS
21 Boulevard de Sébastopol
75001 PARIS
En cas de violation de droits constatée dans le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
COLLECTE DIRECTE DE DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Processus d'achat et de collecte de données à caractère personnel
La plateforme peut être amenée à collecter différentes données personnelles afin de nous permettre de fournir le ou les services demandés.
Cette collecte peut s’effectuer soit via une série de formulaires renseignés soit directement par vos soins lors de transactions «en ligne», soit par un opérateur billetterie et d’après les renseignements que vous lui fournissez.
Carte de membre
Lors de la création de votre carte de Membre, vous donnez votre consentement sur la collecte et le traitement des informations demandées : nom, prénom, e-mail, adresse, sexe, adresse, code postal, ville, téléphone, date de naissance.
Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime afin de pouvoir créer et gérer votre carte d’abonnement, obtenir des informations statistiques sur nos abonnés/adhérents et, le cas échéant, faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing et afin de vous fournir des services ou offres complémentaires (invitations, envoi de documents par voie postale).
En cas d’absence de fourniture des données obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir ces services proposés par nos soins et vous ne serez pas autorisés à créer d’abonnement. Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée en préambule de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE.
Procédure d'achat : compte client / achat rapide
Afin de procéder à votre achat, notamment en ligne, vous avez le choix entre 2 procédures.
La création de compte vous permet de finaliser l’achat en créant un COMPTE CLIENT réutilisable qui vous permettra ensuite de vous identifier via votre e-mail et un mot de passe personnel pour finaliser vos transactions ultérieures mais aussi mettre à jour vos données personnelles, retrouver vos différentes transactions (billets, cartes de Membre) et justificatifs de paiement.
La création de compte client implique votre consentement pour la collecte et le traitement des informations demandées : nom, prénom, e-mail, adresse, sexe, adresse, code postal, ville, téléphone, date de naissance. Ces différentes informations sont collectées conformément à notre intérêt légitime afin de pouvoir créer et gérer votre compte client, obtenir des informations statistiques sur nos clients et, le cas échéant faire l’objet d’un traitement automatisé ou profilage dans le cadre de notre politique de marketing et afin de vous fournir des services ou offres complémentaires.
En cas d’absence de fourniture de ces données obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir ce service et ne serez pas autorisés à créer de compte client sur notre plateforme.
Vous pouvez par ailleurs exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée en préambule de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE.
Si vous ne souhaitez pas créer de compte client ou ne souhaitez pas communiquer ces différentes données, vous pouvez opter pour un ACHAT RAPIDE. Cette procédure vous permet de ne communiquer que les informations basiques, obligatoires et nécessaires à la bonne exécution de la transaction bancaire : nom, prénom, e-mail. Le code postal est une information utilisée à des fins de statistiques.
Billets nominatifs
Certains billets peuvent être nominatifs. En fournissant ces données (nom et prénom du détenteur), vous acceptez qu’elles puissent être uniquement utilisées à des fins de contrôle à l’entrée de l’événement concerné.
Listes de diffusion
Notre plateforme de billetterie permet la collecte d’informations personnelles ayant pour utilisation les listes de diffusion suivantes:
• « Newsletter générale » : lettre d’information électronique destinée à vous informer sur les concerts événements et les activités proposées par notre salle
• « Newsletter carte de Membre » : lettre d’information électronique destinée à informer les abonnées sur les offres qui leurs sont proposées
En cochant la ou les cases correspondantes sur nos différents formulaires, vous donnez votre consentement afin de pouvoir être contacté par le service correspondant.
Chaque envoi contient un lien http vous permettant de vous désabonner à tout moment.
Nos listes de diffusion sont gérées par la plateforme Mailjet.
Exploitation des données collectées hors de notre plateforme
Les données collectées par notre plateforme ne sont en aucun cas cédées ou commercialisées auprès de tiers.
Elles peuvent néanmoins, et le cas échéant, être exploitées et transférées sur des applications tierces dans le cadre de différents traitements :
- Pour le traitement de la transaction bancaire, lors de l’achat en ligne
Lors de l’achat en ligne par carte bancaire, les données indispensables au traitement de votre commande (nom, prénom, e-mail) sont envoyées de manière sécurisée vers la plateforme bancaire PAYGREEN en charge de ce traitement. Aucune donnée bancaire n’est collectée ni stockée sur notre plateforme lors de cette procédure. - Dans le cadre du routage des e-mails transactionnels
Afin d’optimiser la délivrabilité de nos e-mails transactionnels (envoi de billets et abonnements, confirmation de création de compte…) et en utilisant la plateforme de routage d’e-mails. - Dans le cadre de l’exploitation des listes de diffusion
Afin d’exploiter et de gérer (désabonnement) les listes de diffusion, et de router les informations concernées - Pour des opérations de contrôle de billets
En cas de partenariat avec d’autres salles ou producteurs et dans le cas où les billets vendus sur notre plateforme sont contrôlés par un autre système. - Dans le cadre d’analyses ou d’étude de nos ventes, de nos clients et abonnés/adhérents
Dans le cadre de notre politique marketing et de notre gestion d’activité, nous pouvons être amenés à effectuer des traitements automatisés (profilage) ou semi-automatisés (requêtage) sur les données collectées à des fins d’études statistiques, de suivi des ventes, d’envoi d’information ou d’offres commerciales sur nos activités.
Dans ce cadre, vous pouvez exercer votre droit d’opposition gratuitement et à tout moment en nous contactant à l’adresse indiquée en préambule de notre POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE. - Dans le cadre de notre analyse d’audience sur notre plateforme
Voir chapitre Gestion des cookies
Durée de conservation
Nous conserverons vos informations personnelles sur nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour l’activité concernée, sauf demande de fermeture de compte et d’exercice de votre droit à l’oubli - et dans le respect et la limite des obligations légales de conservation de document relatives à notre activité commerciale.
Ainsi un compte client sans aucune activité constatée au-delà de 3 ans pourra être fermé et ses données anonymisées.
COLLECTE INDIRECTE DE DONNÉES A CARACTÈRE PERSONNEL
Notre plateforme peut récolter et traiter également des données à caractère personnel fournies par des tiers.
Il s’agit uniquement de données de billetterie fournies par les distributeurs commercialisant également une billetterie pour nos événements : DISPOBILLET, BILLETREDUC…Le traitement de ces données concerne uniquement les procédures de contrôle des billets effectuées à l’entrée de l’événement.
PAIEMENT ET DONNÉES PERSONNELLES
Tout paiement effectué à partir du site www.ducdeslombards.com se fait exclusivement par carte bancaire après acceptation par l’acheteur des présentes conditions générales de vente.
Le paiement en ligne se fait avec l’interface sécurisée PAYGREEN.
Seule l’acceptation du paiement par PAYGREEN vaut validation de la vente et entraîne l’édition des billets et ou numéro d’abonné.
Les données personnelles et confidentielles collectées lors des transactions sont exclusivement destinées à la gestion des dossiers billetterie et fichiers abonnés et ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à un tiers.
L'acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur ses informations personnelles, en adressant un courrier libellé à l'adresse suivante :
SARL LE DUC DES LOMBARDS
21 Boulevard de Sébastopol
75001 PARIS
ou par courriel à l'adresse contact@ducdeslombards.com
POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES
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